ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται στην πολιτική επιστροφών ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα OBIOTIQUE (obiotique.com) στην Ελλάδα.
Πέραν των δικαιωμάτων που παρέχει η πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές βάσει των υφιστάμενων διατάξεων και νόμων που αφορούν τη σύμβαση πώλησης, καθώς και τυχόν δικαιώματα που απορρέουν σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.

1. Ακύρωση παραγγελίας

Είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση: returns@obiotique.com ή να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας στο +30 210 6199781 (για κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο, οι χρεώσεις είναι σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού σας παρόχου). Σε περίπτωση που έχετε ήδη προχωρήσει στην πληρωμή της παραγγελίας σας και η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, τότε η χρηματική αξία που αντιστοιχεί στην ακυρωθείσα παραγγελία θα σας επιστραφεί άμεσα, με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή σας (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal).
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει δοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, τότε η επιστροφή της χρηματικής αξίας που αντιστοιχεί στην ακυρωθείσα παραγγελία θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή σας (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal), μόλις τα προϊόντα επιστραφούν στην O-BIOTIQUE.

2. Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η Εταιρεία θα αντικαταστήσει το προϊόν ή θα επιστρέψει στον καταναλωτή τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του προϊόντος, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Σε περίπτωση που έχει αποσταλεί λάθος προϊόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα θα επιστρέψει στον καταναλωτή τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος, τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα επιστροφής.

3. Υπαναχώρηση

Έχετε προθεσμία 14 ημερών για να αλλάξετε γνώμη. Εάν αλλάξετε γνώμη, πρέπει να μας ενημερώσετε, είτε μέσω της φόρμας επικοινωνίας του obiotique.com στο πεδίο "Αίτημα επιστροφής προϊόντων", είτε στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: returns@obiotique.com, είτε καλώντας το τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας στο +30 210 6199781 (για κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο με χρεώσεις σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού σας παρόχου).
Μόλις μας ενημερώσετε ότι αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που παραγγείλατε εντός 14 ημερών. Εάν τα προϊόντα δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών, τότε η O-BIOTIQUE μπορεί να μην δεχτεί καμία επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση, η προθεσμία επιστροφής πρέπει να τηρείται, ειδικά όταν πρόκειται για αναλώσιμα προϊόντα και προϊόντα που μπορεί να είναι αλλοιωμένα ή να λήξουν σύντομα.
Όποιον τρόπο και αν επιλέξετε για να ζητήσετε την επιστροφή των προϊόντων, το αίτημα επιστροφής θα τεθεί σε ισχύ από την ημερομηνία που θα ενημερώσετε την Εταιρεία για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων.
Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, η συσκευασία πρέπει να είναι ανοιγμένη και αχρησιμοποίητη.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για ευπαθή προϊόντα που είναι ευαίσθητα και έχουν εκτεθεί σε ακραίες θερμοκρασίες εκ μέρους του πελάτη χωρίς προστασία, όπως μπάρες που περιέχουν σοκολάτα, προϊόντα που ενδέχεται να είναι αλλοιωμένα ή να λήξουν σύντομα, σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, προϊόντα που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται με άλλα αντικείμενα, καθώς και προϊόντα που κατασκευάστηκαν από τον πελάτη χωρίς προστασία, και προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή.

5. Τρόπος επιστροφής των προϊόντων

- Μπορείτε να επισκεφθείτε το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα της O-BIOTIQUE για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας δωρεάν.
- Η επιστροφή των προϊόντων μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών :
- Μπορείτε να επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημα της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών για να επιστρέψετε τα προϊόντα δωρεάν.
- Μπορείτε επίσης να αναθέσετε στην συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών μας να παραλάβει την επιστροφή από το χώρο σας με το ανάλογο κόστος. Εάν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω ελαττώματος, καθώς και εάν έχει αποσταλεί λάθος προϊόν από την Εταιρεία, δεν θα επιβαρυνθείτε με το κόστος της επιστροφής.

Τα προϊόντα που πρόκειται να επιστραφούν πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένα και να συνοδεύονται:
1) την απόδειξη αγοράς και
2) το έντυπο επιστροφής του προϊόντος
είτε σε φυσική μορφή είτε σε ηλεκτρονική μορφή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από την επιστροφή των προϊόντων στο returns@obiotique.com.
Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλούν τα προς επιστροφή προϊόντα είναι:
O-BIOTIQUE IKE, 3-5 Σωρού 3-5, Μαρούσι 151 25, Ελλάδα
Συμφωνείτε να φροντίσετε για την καλή κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη στιγμή που θα σας παραδοθούν μέχρι τη στιγμή που θα τα επιστρέψετε σε ένα κατάστημα O-BIOTIQUE ή στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών.
Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την Εταιρεία, στο +30 210 6199781 (για κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο με χρεώσεις σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού σας παρόχου).

6. Επιστροφή της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων

Εφόσον πληροίτε τους όρους επιστροφής, θα σας επιστραφεί το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων που επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αρχική συναλλαγή (π.χ. πιστωτική/χρεωστική κάρτα, PayPal), εκτός εάν επιθυμείτε άλλον τρόπο επιστροφής, για τον οποίο πρέπει να ενημερώσετε εγγράφως την Εταιρεία. Επιπλέον, θα σας επιστραφεί το ποσό που δαπανήσατε για τα έξοδα αποστολής των προϊόντων που αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος obiotique.com στην τοποθεσία σας.
Η επιστροφή της τιμής των επιστρεφόμενων προϊόντων θα γίνει το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα πραγματοποιείται αφού η Εταιρεία παραλάβει την επιστροφή και ελέγξει αν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής που αναφέρονται στην Πολιτική Επιστροφών.